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PREÁMBULO
El sitio accesible en www.patyka.com (el "Sitio") es editado por PATYKA COSMETICS, sociedad anónima simplificada con un capital de 7.495 euros, con domicilio social en 320 rue Saint-Honoré - 75001 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 791 258 874, representada por su Presidente, el Sr. Alexandre BENAMRAN.
El Sitio permite a PATYKA ofrecer productos cosméticos y de perfumería (los "Productos") para su venta a los usuarios del Sitio (los "Usuarios").
- OBJETIVO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA GVC
Estas condiciones generales de venta (las "CGV") definen los derechos y obligaciones de PATYKA y de los Usuarios (conjuntamente, las "Partes") en relación con el uso del Sitio y la realización de un pedido de compra de Productos (el "Pedido") por parte de un Usuario (el "Comprador") a PATYKA. Los derechos y obligaciones del Usuario se aplican necesariamente al Comprador.
Las CGV establecen todos los pasos necesarios para completar un Pedido y asegurar el seguimiento del mismo entre las Partes.
Las CGC están disponibles para todos los usuarios en cualquier momento desde el Sitio. Al acceder al Sitio, los Usuarios reconocen haber leído y comprendido las CGC y aceptan someterse a ellas.
Todo pedido implica la consulta y aceptación de las CGC.
PATYKA se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento. Las CGC aplicables son las aceptadas por el Comprador al realizar el Pedido. Las CGC se aplican con exclusión de cualquier otro documento.
- INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO Y LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS EN EL SITIO
Los Productos ofrecidos a la venta son los que aparecen en el Sitio y que pueden ser pedidos, salvo en caso de indisponibilidad excepcional o de derecho de desistimiento ejercido por PATYKA.
Las ofertas de venta, incluidas las ofertas promocionales, son válidas mientras se anuncien en el Sitio. Cualquier oferta promocional que no provenga del Sitio no puede ser válidamente opuesta a PATYKA.
PATYKA se esfuerza por respetar las exigencias del artículo L. 111-1 del Código de Consumo francés poniendo en línea las características esenciales de los Productos. Las fotografías de los Productos se facilitan a título ilustrativo y no son contractuales.
Se invita al Usuario a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características esenciales así como su composición.
En caso de indisponibilidad excepcional del/de los Producto(s) solicitado(s), PATYKA informará al Comprador lo antes posible y éste podrá modificar su elección o anular el Pedido. En todos los casos, PATYKA podrá ofrecer al Comprador un Producto de calidad y precio equivalentes o avisar al Comprador por correo electrónico en caso de disponibilidad futura del Producto elegido. El comprador puede ponerse en contacto con PATYKA por correo electrónico en la siguiente dirección: e-boutique@patyka.com.
Se especifica que los Productos están destinados al uso personal del Usuario, que se compromete a no utilizarlos con fines profesionales. En este sentido, el importe de la Orden no podrá superar la cantidad de mil (1.000) euros, impuestos incluidos. El Usuario que desea comprar en el Sitio declara tener plena capacidad jurídica.
- PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios de los Productos se indican en euros e incluyen todos los impuestos. Tienen en cuenta el I.V.A. aplicable el día de la Orden. Los precios indicados no tienen en cuenta los gastos de embalaje y entrega, que se facturarán adicionalmente y se especificarán al Usuario en el momento de la validación definitiva del pedido.
Los Productos se facturarán sobre la base de la lista de precios en vigor en el momento de la confirmación del Pedido.
PATYKA se reserva el derecho, que el Usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento, sin previo aviso, y a excepción de los pedidos en curso.
- REALIZAR UN PEDIDO DESDE EL SITIO WEB
Para realizar un Pedido, el Usuario puede crear una cuenta, eligiendo una contraseña, o utilizar el Sitio como invitado, sin tener una cuenta.
La contraseña de la cuenta del usuario es estrictamente personal y confidencial. PATYKA recomienda que los usuarios cambien sus contraseñas regularmente y que elijan contraseñas complejas que incluyan letras, números y caracteres específicos. Los usuarios no deben compartir sus contraseñas con otros. Los usuarios son responsables de la pérdida o el robo de su contraseña si se demuestra que han cometido una falta imputable a ellos. En tal caso, los usuarios deben notificar a PATYKA inmediatamente.
Tras crear una cuenta, los usuarios recibirán un correo electrónico de PATYKA confirmando su registro. Si el usuario ya tiene una cuenta, sólo tendrá que conectarse con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
Para obtener más información sobre los datos personales tratados por PATYKA al realizar un pedido y, en general, al utilizar el Sitio, se invita al Usuario a consultar la política de privacidad.
Selección de productos
El Usuario podrá seleccionar los Productos de su elección, siempre que estén disponibles para la venta online y la cantidad deseada.
Para añadir un producto a la cesta, el usuario debe elegir el producto y el número deseado, y hacer clic en el botón "añadir a la cesta".
Cada nueva adición a la cesta se indicará en el Sitio mediante la aparición de la cesta y el número de artículos en la misma.
En cualquier momento, el Usuario puede consultar el resumen del/los Producto/s seleccionado/s y que se encuentran en su cesta, continuar la selección continuando sus compras en el Sitio o completar el Pedido procediendo al pago.
Antes de finalizar el Pedido y realizar el pago, el Usuario será dirigido a una página del Sitio que le permitirá consultar los detalles del/los Producto/s seleccionado/s, que podrá modificar.
El Usuario deberá validar su cesta y, a continuación, rellenar sus datos de contacto y de entrega, y elegir su modalidad de envío.
Antes de realizar el pago, el Usuario debe validar las CGC.
El pago del pedido puede realizarse a través de Paypal o con tarjeta de crédito. En este caso, el Usuario deberá introducir su número de tarjeta, la fecha de caducidad de la misma, el nombre del titular y el criptograma visual. El pago con tarjeta está asegurado por la tecnología 3D Secure.
El Pedido será procesado por PATYKA sólo después de que el Comprador haya realizado el pago.
Confirmación del pedido por parte de PATYKA
Tras realizar el Pedido, el Comprador podrá acceder desde su cuenta, si la ha creado, a un resumen del Pedido en el Sitio, mencionando el número de Pedido. Este resumen también se enviará al Comprador en un correo electrónico de confirmación, que contiene todos los elementos del contrato de venta entre las Partes.
Esta información constituirá la prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del Pedido realizado por el Comprador y se considerará auténtica, lo que el Comprador acepta expresamente.
- ENVÍO Y ENTREGA DEL PEDIDO
El Sitio permite pedir Productos para su entrega en Francia metropolitana, incluida Córcega, los departamentos y regiones franceses de ultramar, el Principado de Mónaco y todos los países del mundo excepto los siguientes: el archipiélago de Svalbard, Bonaire, China, Dinamarca, Finlandia, la isla de Bouvet, la isla de Jan Mayen, Indonesia, los Países Bajos, Noruega, Rusia, Suecia, Ucrania y los Estados Unidos de América.
Los pedidos pagados con tarjeta de crédito se preparan el mismo día (si los pedidos se realizan en días laborables) si se registran antes de las 14:00 horas CET, en caso contrario, el siguiente día laborable.
A continuación, los pedidos se envían por los servicios postales habituales y, en particular, mediante el servicio "Colissimo suivi", por el que Correos se compromete a entregarlos en un plazo de 48 horas.
En cualquier caso, el Pedido se ejecutará a más tardar en un plazo de treinta (30) días a partir del día siguiente a la validación del Pedido por parte del Usuario.
Los Productos solicitados por el Comprador se entregarán en la dirección indicada por el Comprador al realizar el Pedido, en el lugar de recogida de su elección, o en la oficina de correos donde se encuentre la dirección de entrega indicada por el Comprador, si el destinatario de los Productos está ausente. En este último caso, el cartero dejará un aviso en el buzón de dicho destinatario permitiéndole recoger su paquete durante el horario de trabajo de la oficina de correos, en un plazo de quince (15) días.
En caso de retraso en la entrega, el Comprador deberá informar de este retraso lo antes posible al servicio de atención al cliente de PATYKA, por correo electrónico a e-boutique@patyka.com, o por correo postal a PATYKA, 58 rue Chateaudun - 75009 París. PATYKA se pondrá en contacto con los servicios postales para que se lleve a cabo una investigación. Además, se especifica que la propiedad de los Productos sólo se transferirá al Comprador tras el pago íntegro del precio facturado, incluidos los gastos de envío.
A la recepción de los Productos pedidos, el Comprador deberá comprobar la conformidad de los Productos entregados. Cualquier anomalía relativa a la entrega (producto faltante o roto, paquete dañado, etc.) debe ser señalada por el Comprador en el recibo presentado por la Oficina de Correos en el momento de la entrega del paquete y debe ser imperativamente notificada al servicio de atención al cliente de PATYKA por correo electrónico a e-boutique@patyka.com o por correo postal a PATYKA, 58 rue Chateaudun 75009 París.
PATYKA no será responsable en caso de pérdida, envío a una dirección errónea o retraso en la entrega de un Producto, si puede demostrar que este retraso o pérdida es imputable al Comprador, al acto imprevisible e insuperable de un tercero o en caso de fuerza mayor, según lo previsto en el artículo L. 221-15 del Código de Consumo francés.
En caso de que el Comprador elija un transportista no propuesto por PATYKA, el riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transferirá al Comprador en el momento de la entrega de los Productos al transportista elegido por el Comprador, de acuerdo con el artículo L. 216-5 del Código de Consumo francés.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles para devolver, a su cargo, el/los Producto/s que haya pedido si no está satisfecho con ellos. Este período comienza a partir del día de la entrega del Pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador puede ponerse en contacto con PATYKA por correo electrónico en e-boutique@patyka.com, por teléfono o WhatsApp en el 08.01.90.25.50, o utilizando el formulario de contacto disponible en el Sitio. El Comprador puede utilizar el formulario de desistimiento que se reproduce a continuación.
El/los Producto(s) deberá(n) ser devuelto(s) en su envase, estado y embalaje original, y acompañado(s) del talón que figura en la parte inferior de la factura o del albarán, a la siguiente dirección PATYKA - 58 rue Chateaudun 75009 París.
Los productos no deben haber sido desprecintados. Se informa al Comprador de que el derecho de desistimiento está excluido para los productos abiertos que no pueden ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud (artículo L.221-28 del Código del Consumidor).
Si se cumplen las condiciones anteriores, PATYKA reembolsará al Comprador, en un plazo de catorce (14) días desde la retirada o recepción de los Productos por parte del Comprador, las cantidades correspondientes a los Productos adquiridos por éste.
PATYKA no acepta paquetes a portes debidos, el Comprador deberá asumir los gastos de devolución de los Productos.
Sin embargo, se especifica que PATYKA se hace cargo de los gastos de envío si la decisión de devolución es consecuencia de un error de PATYKA (producto(s) no conforme(s)).
Modelo de formulario de desistimiento:
A la atención de PATYKA - Servicio al Cliente - 58 rue de Châteaudun - 75009 PARIS
Por la presente, ____________ le notifica mi desistimiento del contrato de venta del producto ____________ que figura a continuación:
Ordenado en : _______________ / recibido en ______________
Nombre del consumidor : __________________________
Dirección del consumidor : _______________________
Firma del consumidor :
La fecha: ____________________________
- FUERZA MAYOR
Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud de los TCG, si dicho incumplimiento se debe a un acontecimiento que constituya fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil. La Parte que invoque un acontecimiento que constituya fuerza mayor lo notificará a la otra Parte en el plazo de cinco días hábiles desde que se produzca o amenace con producirse dicho acontecimiento. Las Partes se comprometen a consultarse lo antes posible para determinar conjuntamente las condiciones de ejecución del pedido mientras dure el evento de fuerza mayor.
Después de un período de un (1) mes de interrupción debido a fuerza mayor, PATYKA puede no honrar el pedido, y reembolsará al Comprador si es necesario.
- Comentarios de los clientes
PATYKA ha establecido un sistema de recogida y publicación de reseñas y valoraciones de los Productos por parte del Comprador en el Sitio. PATYKA podrá invitar al Comprador a dar su opinión una vez recibido el Pedido.
El Comprador se compromete a dar su opinión de manera justa.
La reseña consistirá en una valoración entre una (1) y cinco (5) estrellas e irá acompañada de una descripción en la que el Comprador dé su opinión sobre el Producto. El Producto tendrá entonces una valoración global que corresponderá a la media de todas las valoraciones dadas por todas las opiniones de los Compradores sobre este Producto.
PATYKA publica todas las reseñas, con la excepción de las reseñas que sean (i) insultantes, abusivas, difamatorias o que infrinjan los derechos de terceros, y/o que sean contrarias a las leyes y reglamentos aplicables y (ii) relacionadas con una situación personal del Comprador, como una alergia o una pregunta sobre el estado del Pedido. En este último caso, PATYKA se pondrá en contacto con el Comprador por correo electrónico.
PATYKA también se reserva el derecho de ponerse en contacto con un Comprador en caso de una reseña negativa como parte de su gestión de la relación con el cliente.
Las reseñas se publicarán en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de su presentación, excepto en el caso de una situación compleja.
Las reseñas se publican en orden cronológico hasta que el producto es retirado del sitio.
En cualquier momento, el Usuario puede denunciar un aviso del Comprador que contravenga las leyes y reglamentos vigentes o las CGC, o que infrinja sus derechos, enviando un correo electrónico a e-boutique@patyka.com. PATYKA puede eliminar temporal o permanentemente el aviso, si es necesario, para verificar su contenido.
- RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
Los Productos vendidos por PATYKA se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 a L.217-14 del Código de Consumo y de la garantía legal de vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
El Comprador dispondrá de un plazo de dos (2) años, a partir de la entrega de los Productos, para ejercitar las acciones relativas a la garantía legal de conformidad o a los vicios ocultos. En este caso, los Productos deben ser devueltos de acuerdo con el procedimiento de devolución mencionado en el artículo 6 de las CGV, escribiendo a e-boutique@patyka.com. Si la devolución es aceptada, el Cliente podrá solicitar la sustitución del Producto o el reembolso.
PATYKA no se hace responsable de las dificultades relacionadas con la red de Internet y el alojamiento y, en general, de cualquier interrupción técnica que pueda producirse en el Sitio.
El acceso al Sitio puede ser interrumpido por razones técnicas y PATYKA no se hace responsable de ello.
El Comprador es el único responsable de su cuenta en el Sitio, de su contraseña y de sus Pedidos. El Comprador también es responsable de cualquier incidencia de pago y garantiza que tiene pleno derecho a pagar cualquier Pedido.
- CONTACT
Para cualquier solicitud, puede ponerse en contacto con PATYKA en e-boutique@patyka.com o por teléfono en el +33.8.01.90.25.50.
PATYKA informa al Usuario que puede, en cualquier momento, inscribirse en una lista de oposición a la prospección telefónica, BLOCTEL, accesible en este link.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
El Sitio es una obra intelectual protegida por la ley de propiedad intelectual. El Sitio es propiedad exclusiva de PATYKA.
Se prohíbe expresamente cualquier reproducción o representación, total o parcial, del Sitio, o de cualquiera de sus elementos, en cualquier medio, para cualquier otro fin, incluidos, aunque no exclusivamente, los fines comerciales.
PATYKA no controla el contenido, la publicidad, los productos o los servicios disponibles en los sitios enlazados a su Sitio.
- ESTIPULACIONES FINALES
Invalidez parcial
Si una o varias de las disposiciones de las CGV son consideradas inválidas o declaradas como tales por una ley, un reglamento o una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes.
Completitud del contrato
Las CGC y el resumen del pedido enviado al Comprador forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de la relación contractual entre las Partes. En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán las CGC.
No hay renuncia
El hecho de que una de las Partes no se acoja a una de las disposiciones de las CGC no se considerará ni se interpretará como una renuncia a su beneficio.
- LEY APLICABLE - JURISDICCIÓN COMPETENTE - LITIGIO
Las CGC están sujetas a la legislación francesa.
En caso de litigio, se informa al Comprador de que tiene la posibilidad de recurrir a:
- mediación, de acuerdo con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés. Se informa al Comprador que PATYKA ha designado como mediador a SAS Médiation Solution, con domicilio en 222 chemin de la bergerie 0180 Saint Jean de Niost, con el que se puede contactar:
- por correo electrónico en contact@sasmediationsolution-conso.fr; ou
- en la dirección: https://www.sasmediationsolution-conso.fr/processus-mediation/saisir-le-mediateur.
- Cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos, incluida la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos, disponible en esta dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.
Todos los litigios a los que puedan dar lugar las CGV, en cuanto a su validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias y efectos, se someterán a los tribunales franceses competentes en las condiciones del derecho común.
